粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性),附363导航网详细说明

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首先,需要了解,什么是粉丝留存?粉丝在进入直播间到离开会经历停留、互动、购买等行为,而粉丝“留存时长”、“互动活跃度”、“粘性忠诚度”等指标则是衡量粉丝留存转化的关键。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

粉丝各项行为指标

粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

多种提升粉丝留存技巧粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

提升粉丝存留率,就要解决粉丝“停留时长”的问题。新手商家可通过优化直播间设置、预热视频提升预期、打造视觉吸引力、提升直播内容等方面提升粉丝存留率。Point 1—— 优化直播间设置直播间的布置是用户的“第一视觉”,决定用户进入直播间后是否继续看下去。商家可以通过直播间货架、灯光等专业设置,个性化主题设置和用户建立关联,利用文字展板等道具吸引用户停留。如大牌正品的工厂直发环境,展板展示“低至一折”等。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

Point 2—— 直播预热视频提升预期直播开始前,通过准确的内容方向、直播吸引点、传播技巧提升用户直播预期。

内容方向上——善于挖掘产品自身卖点,从多个角度进行视频预热,如产品特色、功能、类型等;

挖掘吸引点——通常有大品牌、折扣价格、红包福利、免费送等;

传播技巧上——需注意在直播前和直播时有利于让用户提前获知吸引点,促进在直播间的停留。

Point 3——定位一致的主播形象直播间就像是线下商场的卖场,用户是否进入和“销售”形象强相关。和品牌气质相符、定位相符、积极乐观、有爱心的主播形象可起到吸引用户视觉的效果。销售母婴用品,温和体贴、谈吐文雅的宝妈主播会比少女形象主播更容易赢得用户信赖。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

Point 4——严格把控的直播内容讲解专业:产品讲解要专业,通过专业有料的讲解,吸引粉丝观看;引导互动:新用户欢迎、打赏感谢、弹幕回复、引导互动等;主副配合:主播和副播配合,一问一答、产品评测等吸引用户观看。Point 5——福利吸引商家兴趣商家可利用平台工具提供红包、秒杀等福利,要注意福利活动应分阶段、贯穿整个直播周期,让用户全程有期待感。同时还要将核心福利展示在直播间醒目位置,确保用户在进入直播间的第一时间就能获取核心利益点。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

Point 6——弹幕控评用户看直播时有一种“凑热闹”的心态,弹幕营造的直播氛围往往能决定用户是走是留。因此在弹幕控评方面,要充分利用弹幕做好持续性福利预告、通过发起话题引导粉丝讨论,同时也要控制好负面信息的出现。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

如何提升粉丝互动率?粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

当用户长时间停留在直播间,商家应尽可能的提升粉丝互动率,让存留流量活跃起来,产生互动行为,形成情感连接。商家可通过主播互动引导、给粉丝专属感,利用营销玩法提升互动,助力转化。1、主播互动引导

注重互动引导

当直播粉丝较少时,主播应该和粉丝逐个沟通,回答粉丝问题,如欢迎XXX来到直播间;人数较多时,可以进一步引导用户点赞关注,如点赞到10万解锁1000元红包等;直播过程中应时刻关注粉丝互动情绪,时刻引导互动、加粉、点赞,引导购买等,提升粉丝积极性。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

积极引导评论

主播引导用户参与讨论,可以提升产品成交率。如可以通过提问的方式引导评论,设置二选一的封闭式问题,让用户回答喜欢或不喜欢等;还可以通过猜价格、或直接问用户理想价格增加互动;另外,在产品讲解过程中,可以将所有互动部分都设置成用户提问或二选一互动。
粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

话题讨论

在直播过程中,主播可以主动抛出一些热点讨论话题,持续性鼓励用户发表观点;在设置话题时,需提前摸底粉丝群体属性,针对性的发布粉丝感兴趣的话题,确保话题有互动;此外,直播时应持续鼓励用户留言、发弹幕,并对弹幕进行回复。

引导下单

通过销售技巧促进用户下单。比如引导用户提前填写好地址、收件人等信息;通过手机演示下单步骤,让用户知道怎么买;讲解之后问用户是否成功下单,通过下单的扣1等形式引导再次互动。2、给粉丝专属感

引导粉丝加入粉丝团

商家可以持续性引导用户关注主播,通过口播公布粉丝团专属福利,引导加入粉丝团。可以尝试营造粉丝团福利的稀缺感,增加粉丝团吸引力。

设置粉丝专属福利

为粉丝准备更多福利,比如设置粉丝专属砍价环节、粉丝专场活动、粉丝红包,结合粉丝属性选品,打造粉丝案例从粉丝角度讲解产品等,让粉丝能够感觉到独特的存在感,强化商家和粉丝的情感连接。

3、营销玩法拓展商家可以通过红包、福袋、粉丝/大主播连麦、主播PK等一系列营销玩法,强化粉丝互动。比如新手商家沟通大主播进行连麦砍价,既能提升直播间互动性,又能借助大主播粉丝实现销量转化。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

如何培养粉丝粘性?粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

粉丝粘性,是粉丝活跃度内核的升级,体现了主播和直播间的品牌价值,是粉丝和主播、直播间的情感链接,是粉丝“忠诚度”的体现。提升粉丝粘性,商家可以从主播人设打造、保障产品质量、深度运营关联三大方面打造。1、主播人设打造

直播间想要有粉丝粘性,必须有主播的人设,主播有人设后才会有粉丝追随。打造主播人设可以从四个维度入手,一是分析粉丝特征,经营粉丝喜欢的人设;二是主播自身具备有担当、有爱心、乐观等品质;第三是在直播内容中加入主播对某件事的个人观点,形成个人风格,在粉丝心中形成不可替代性;第四从营销角度,持续多平台输出主播宣传素材。
粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

主播人设打造

2、产品质量把控

优质垂直带货

垂直带货,意味着和某一类用户进行连接,容易建立起用户标签,更有利于针对性运营,进而建立粉丝粘性;此外,垂直带货更有利于形成主播专属标签和人设形象,个性化的带货风格更容易与垂直粉丝建立深度连接。

注重品质口碑

重视产品的品质口碑,重视物流速度、售后服务,保持长期稳定的直播、短视频输出,有利于培养粉丝好感,增强粉丝信赖。另外可以通过塑造老用户经典案例,和老用户在直播间的互动,快速在新粉心中建立信任感。起到助力留存、增强粘性的效果。3、深度运营关联

短视频运营

直播之外,商家要注意持续输出高质量、有创意的短视频作品。作为直播内容的补充,短视频有利于进一步增强主播人设,帮助粉丝更了解主播,增强粉丝粘性。

粉丝群运营

商家在进行粉丝运营时,可引导用户加粉丝群,通过粉丝群内购、粉丝购买专享通道等粉丝福利来强化粉丝群粘性;在直播和群内沟通过程中,尊重并持续征集粉丝带货意见,让粉丝出谋划策,有参与感;在非直播时间段,保持和粉丝互动,增强商家和粉丝连接。

精细化深耕

对于商家而言,提升粉丝粘性是一个长线工程,要持续优质垂直选品、持续打造主播人设、持续输出优质内容,形成优质直播体系。优质直播体系是获取粉丝并增强粉丝粘性的长效方法,可以让用户一想到直播间,就会有好产品、好价格、好主播、好福利等积极印象,助力商家生意增长。粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

粉丝运营注意事项粉丝怎么运营(如何提升粉丝留存和粘性)

1、忌纯物质吸引不能单纯依靠红包、福利吸引用户,容易让粉丝出现物质依赖,有福利就出现,没福利就消失。打人设、福利等吸引力的组合拳。2、忌过度娱乐商家在做存留、互动的时候,可能会采取话题讨论、连麦等娱乐玩法,但要谨记娱乐行为目的是为销售引流,避免过度娱乐。3、忌行为短视有长期运营规划打造直播带货,切勿为一次直播爆发设置过度的粉丝存留互动行为。4、忌不持续性设置持续性的目标,不能单纯考虑一次直播目标,要以长期目标打造直播间。5、忌生硬销售把粉丝当成用户去运营,粉丝不仅是直播间的顾客,更是直播间长期的受众,不能依靠生硬的销售促成转化。6、忌违背规则应遵循抖音电商平台带货规则,违规扣分将对店铺运营产生负面影响。

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