12378是什么电话(12378受理范围),附详细介绍

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本来这不是一个复杂的问题,但是当很多小伙伴咨询我就觉得有必要跟大家普及一下维权知识了。

神奇的12378,你咋就不会用呢?

1.12378,虾米东东?

12378,是官方提供给保险消费者的投诉维权热线。

划重点,官方——银保监会(原保监会现在已经和银监会合并为银保监会,是国务院直属的事业单位)。

12378在2012年就已经诞生。

神奇的12378,你咋就不会用呢?原保监会官网对12378的介绍

2.Q & A

为了加深大家对12378的了解,保呗儿就用问答模式介绍啦。

Q:什么样的事情可以打12378?

A:与保险公司沟通无效的保险纠纷问题,前提是,你要占理。

比如保险销售纠纷——代理人代签、你发现被骗买保险、要求全额退保、保险公司只给退保现金价值。

比如保险理赔纠纷——买了医疗险,因意外受伤产生医疗费,理赔人员说没过等待期(exm?意外出险哪来的等待期),不给报销。

不占理的,就别打扰人家办公啦,全国一天1000多个电话呢。

Q:打电话前我要准备什么?

A:投诉材料啊。

如果你空口白牙地说XX保险公司伤害了你却一笑而过,人家公家单位的机关人员又不是你妈 能无条件相信你替你冲锋陷阵喷保险公司一脸狗血?

调查证实,才能责令处理。

比如说骗买保险,如果你没有证据说明保险公司存在误导行为,那么就算打了投诉电话,很有可能也只能按照保险公司给的和解方式(比如安排退保)处理。

Q:拨打号码之前要不要加区号?

A:拨打12378全国统一、属地管理、分级负责。就和我们打10086一样,不用加区号就自动帮你转入当地的银保监局。

Q:投诉时间?

A:12378热线的服务时间是工作日9点到17点,非工作时间就不要投诉了,如果遇到高峰期,建议多尝试几次。

Q:投诉受理要多久?

A:这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。

也有人说一个月也没个反馈的。

相信我,平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话,疏漏也是有可能的,绝对不存在故意不处理的行为!

如果保监会对你的投诉处理进程较慢,可以适当再次拨打12378,引起保监会的重视,注意!要合理,千万不要骚扰到人家部门。

3.投诉的处理分3种,咱老百姓通常是第1种

1)保险公司伤害了你

最常见,幺蛾子谁折腾的谁处理——保监会摁着保险公司的头给你找补回来,保监先发个投诉受理给你,过不了多久保险公司就会主动联系你啦。

切记:假如保险公司处理好之前要求你撤诉,千万别撤诉。威逼利诱都不要撤诉!

2)保险公司伤害了法

违法行为,大佬自己上。

神奇的12378,你咋就不会用呢?三天不打上房揭瓦

3)跨区了

比如你在A地买的保险在B地投诉,B地转给A地受理。

3种情况的处理如下图:

神奇的12378,你咋就不会用呢?马上要315了,也有人说315当天投诉有奇效……emmmm,真委屈了别自闭,可以试试~

PS:有瓜一定要和保呗儿分享一下哟。

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